以客為本，服務至上丨泰山文旅集團踐行“溫情服務”

在春節假期期間，泰山文旅集團各項目精彩不斷，亮點紛呈，集團全體員工秉持“以客為本，服務至上”的理念，從晨曦初照至夜幕降臨，始終以飽滿的熱情和專業的態度迎接八方來客。

春節假期期間，泰山客運公司全體員工放棄與家人團聚的時刻，選擇“春節我在崗”，堅守一線，暈染著泰山上的“年味兒”。“過年好，請上車”“有什么需要可以幫您”……一聲聲熱情的話語在駕駛員和值班人員的口中響起，在各游客中心、客運站等重點區域，提供文明引導、購票指引、秩序維護等服務，并助力尋人尋物、應急救助，以細致服務讓游客感受賓至如歸的溫暖體驗。

落落大方的講解，溫暖親切的笑容構成了泰山上一道靚麗的風景線。“讓更多的游客了解和喜歡泰山，喜歡泰山文化和泰山故事，我們的忙碌與堅守就有了意義。”VIP接待服務中心講解員們微笑著說。春節期間，泰山客運公司找準“春節+文化+旅游”的融合做法，依托泰山VIP接待服務中心窗口作用，為游客提供專業的講解服務，讓游客在“一站式”“零換乘”暢游泰山的過程中，享受到獨屬于泰山的文化盛宴，受到來自五湖四海游客的廣泛好評。

為確保假期期間紅門廣場及各停車場運營順暢，綠水青山公司強化服務保障，增設旅游咨詢臺，做好保潔與停車秩序管理工作。公司還在岱北廣場精心打造集特色美食、文創市集、親子游樂等多元業態為一體的“新春嘉年華”活動。為保障活動有序開展，公司統籌調配工作人員50余名，設置便民服務站3處，配備專業保潔團隊實時清掃，并特別設置無障礙通道、母嬰休息室等便民設施，力求為游客帶來最貼心的服務。

國山公司全體員工認真踐行“待游客如親人”“決不讓游客在泰山受委屈”的服務理念，把提升游客滿意度作為工作目標，秉承“微笑、禮貌、熱情、耐心、周到”的服務原則，嚴格落實經營“四定”要求，亮證經營、明碼標價、優質服務，做精、做細服務工作。在文創產品領域，公司不斷豐富產品線，精心打造特色項目，合理規劃銷售點位，為前來登山的游客帶來豐富的產品選擇和購物體驗。

泰山文旅物業假期期間全員堅守崗位，實現主景區24小時不間斷保潔，營造處干凈整潔的游覽環境。從晨曦初露到星月當空，他們用腳步丈量著泰山的每一寸土地，力求為游客帶來干凈、舒適的游玩環境和體驗。

為迎接假期的游客高峰，中天門神秀宮酒店在春節前夕就提前完成了10萬斤備貨的人工搬運任務，保證假期期間貨物的充足供應。為保障好游客需求，酒店實行全員上崗，讓游客在登山途中也能享受到溫暖而熱情的服務。

下一步，泰山文旅集團將持續推出多元化的文旅業態，多項暖心服務游客舉措，引客流、聚人氣、展形象，讓每一位游客“乘興而來、盡興而歸”，為泰安文旅高質量發展貢獻國企力量。